Politica de anulare a comenzii

1. Anularea comenzii înainte de expediere

Cât timp comanda nu a fost predată curierului (sau, la ridicarea din magazin, nu a fost ridicată), o poți anula gratuit, fără să indici motivul, pe oricare dintre aceste căi:

• Din contul tău, singur: în Comenzile mele deschide comanda și apasă „Anulează comanda”, cât timp nu am început pregătirea ei și nu este deja plătită (de exemplu, comenzile ramburs sau cu transfer bancar încă neplătit). Anularea e imediată și primești confirmarea pe email;
• Telefon: 0745 620 244 (Luni–Vineri 09:00–17:00) — pentru comenzile aflate deja în pregătire, pentru cele plătite cu cardul sau prin transfer (le anulăm noi, împreună cu rambursarea) și pentru comenzile plasate fără cont. Spune-ne numărul comenzii (BPQ-…);
• Email: contact@bestpq.ro, cu subiectul „Anulare comandă BPQ-…”, de pe adresa folosită la comandă. Fără cont, starea comenzii o vezi pe pagina Urmărește comanda;
• Comenzile ramburs pentru care îți cerem confirmarea (pe email sau SMS) se pot anula direct din linkul primit, cu butonul „Anulează comanda”.

Îți confirmăm anularea pe email. Dacă între timp comanda a plecat deja spre tine, te anunțăm și poți folosi dreptul de retragere de mai jos.

2. După expediere: dreptul de retragere în 14 zile

O comandă predată curierului nu mai poate fi anulată, dar, ca persoană fizică, te poți retrage din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să indici motivul (OUG nr. 34/2014). Trimite retragerea online din formularul de retur (cu numărul comenzii și emailul, fără cont), din contul tău sau pe email. Condițiile pentru produsele alimentare (ambalaj sigilat, nedeteriorat) și pașii de retur sunt pe pagina Retur și dreptul de retragere.

3. Rambursarea banilor

• Plata cu cardul (NETOPIA Payments): suma se returnează integral pe același card cu care ai plătit, în cel mult 14 zile de la anulare sau de la notificarea de retragere (la retragere, după ce primim produsele sau dovada expedierii lor). Data la care banii apar în cont depinde de banca emitentă a cardului. Nu îți cerem niciodată datele cardului pentru rambursare.
• Transfer bancar (ordin de plată): în contul din care ai plătit, în cel mult 14 zile.
• Ramburs: la o comandă anulată înainte de expediere nu ai plătit nimic; la retragere după livrare, returnăm banii prin transfer în contul (IBAN) indicat de tine.

Rambursarea include costul livrării standard plătit inițial și se face fără comisioane din partea noastră.

4. Când putem anula noi comanda

Best Prod Quick SRL poate anula o comandă, cu notificarea ta pe email, în următoarele situații:

• Stoc indisponibil: un produs nu mai este disponibil; îți propunem livrarea celorlalte produse sau anularea comenzii;
• Erori de preț sau de descriere: prețul ori informațiile afișate sunt vădit greșite din cauza unei erori tehnice sau materiale;
• Plata eșuată sau neconfirmată: plata cu cardul a fost refuzată sau nu a fost confirmată de NETOPIA Payments, ori plata prin transfer nu a ajuns în termenul comunicat pe proformă;
• Comandă ramburs neconfirmată: când îți cerem confirmarea comenzii ramburs și nu o confirmi în termenul indicat în email sau SMS;
• Date incomplete sau suspiciune de fraudă: datele de livrare sau de facturare sunt incomplete ori false și nu te putem contacta pentru clarificare, ori comanda prezintă indicii de fraudă.

În toate aceste cazuri returnăm integral orice sumă deja plătită, prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile de la anulare.

5. Contact

Best Prod Quick SRL, Str. Bucovăț nr. 47, Craiova, jud. Dolj, CUI 39916500, Reg. Com. J2018002044162 · email contact@bestpq.ro · telefon 0745 620 244. Detalii despre vânzător și condițiile generale găsești în Termeni și condiții.