Termeni și condiții
Ultima actualizare: 30 octombrie 2026
1. Cine vinde și emite factura
Site-ul bestpq.ro este operat de Best Prod Quick SRL, care este și vânzătorul produselor comandate și emitentul facturii fiscale pentru fiecare comandă:
- Denumire: Best Prod Quick SRL
- CUI: 39916500
- Nr. Reg. Com.: J2018002044162
- Sediu: Str. Bucovăț nr. 47, Craiova, jud. Dolj
- Email: contact@bestpq.ro · Telefon: 0745 620 244 (Luni–Vineri 09:00–17:00)
Contractul de vânzare la distanță se încheie între client și Best Prod Quick SRL, inclusiv atunci când comanda este ridicată dintr-un magazin Best Pay Quick SRL din Craiova (magazinele sunt doar puncte de ridicare).
2. Rolul nostru
Best Prod Quick SRL este comerciantul direct al produselor de pe bestpq.ro: vindem în nume și pe cont propriu produsele din oferta noastră. Nu suntem un marketplace și nu intermediem vânzări pentru alți vânzători.
Plățile cu cardul sunt procesate de NETOPIA Payments (NETOPIA Financial Services SA), procesator de plăți autorizat. Datele cardului se introduc pe pagina securizată NETOPIA și nu ajung niciodată pe serverele noastre; noi primim doar confirmarea plății.
3. Comanda și contractul
Prin plasarea comenzii, clientul transmite o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie la confirmarea comenzii prin email. Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile cu date incomplete sau false ori pentru produse care nu mai sunt în stoc; în acest caz, sumele plătite se returnează integral. Cum poți anula o comandă și când o putem anula noi sunt descrise în Politica de anulare a comenzii.
4. Prețuri
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii. Prețurile angro pentru clienții B2B aprobați se afișează doar în contul acestora.
5. Plata
Plata se poate face cu cardul online prin NETOPIA Payments, ramburs sau prin transfer bancar, conform paginii Modalități de plată.
6. Livrarea
Condițiile și tarifele de livrare sunt descrise în pagina Livrare. Riscul asupra produselor se transferă la momentul predării către client.
7. Anularea comenzii și dreptul de retragere
Până la expediere, poți anula comanda conform Politicii de anulare a comenzii. Consumatorii au dreptul de retragere în 14 zile, în condițiile OUG 34/2014 și cu excepțiile pentru produse alimentare desigilate, detaliate în pagina Retur. Retragerea se poate trimite online din formularul de retur, fără cont.
8. Informații despre produse
Informațiile despre ingrediente, alergeni și valabilitate sunt afișate pe fiecare produs și pe eticheta acestuia. Imaginile au caracter informativ; ambalajul poate varia.
9. Contul de client
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei. Conturile B2B se aprobă după verificarea datelor firmei la ANAF.
10. Răspundere
Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de curieri sau de evenimente de forță majoră.
11. Litigii
Eventualele neînțelegeri se rezolvă pe cale amiabilă. Consumatorii se pot adresa ANPC (anpc.ro), procedurii SAL (anpc.ro/ce-este-sal) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr). Legea aplicabilă este legea română.